售后上門：客戶購買商品15日內(nèi)（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在工控商城配送范圍內(nèi)，商城提供免費上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

售后100分：自工控商城售后服務(wù)部收到返回商品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題：

本服務(wù)僅針對購物15日內(nèi)出現(xiàn)故障的客戶，以客戶收到產(chǎn)品之日起計算。

以工控商城售后服務(wù)部確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開始計時，產(chǎn)品質(zhì)量故障以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準。

100分鐘是指工作時間每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外。

解決方式：換貨、補發(fā)、補償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時間另計。

處理完的標志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補發(fā)訂單、補償申請或者退款申請。

售后到家：（僅針對工控商城的指定商品） 自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，商城將提供免費上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)。

溫馨提示：

售后到家服務(wù)僅針對部分指定商品，具體以您下單時訂單詳情為準；

此服務(wù)僅限工控商城服務(wù)范圍；

法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

到貨差異

請您盡量在簽收之前點清貨物，若簽收后發(fā)現(xiàn)到貨差異，請在簽收日起48小時內(nèi)聯(lián)系商城客服做查詢及處理。超過48小時的，商城將不再受理。

質(zhì)保服務(wù)

在質(zhì)保期內(nèi)我們將為您提供免費的質(zhì)量售后服務(wù)

如果您所購買的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)且在工控商城責(zé)任范圍內(nèi)，商城承諾對故障產(chǎn)品進行免費維修及退換。

質(zhì)保期定義如下：

1)新產(chǎn)品: 簽收日起12個月之內(nèi)

2)維修后產(chǎn)品: 維修后6個月(如果產(chǎn)品維修后仍在保修期內(nèi))，則選6個月和剩余保修期較長者。

工控商城在線客服

售后服務(wù)處理周期 退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時間也相應(yīng)延長。